美妆业“客户个性化标签、会员体系、用户画像”售卖模式起航

  全球知名营销媒体 Campaign 今年发布的一份全球百位 CMO 调查显示:

  今天,小编不教如何营销,来场逆向思考。从理解C2M的意义开启零售行业客户个性化标签售卖模式的旅程。

  =Customer-to- Manufactory(顾客对工厂),简称为客对厂。一种新型的电子商务互联网商业模式,这种模式是基于社区SNS平台以及B2C平台模式上的一种新的电子商务模式。坦白说:就是消费者在终端提出自己的个性化需求,省略所有的中间渠道直接对工厂,由工厂来满足消费者的个性化需求。

  消费需求的时代,随着消费产业升级,传统的商业模式已不适用,未来的消费关系是:消费者需要什么,生产者就得生产什么,这是一个逆向生产的过程。每个人的个性需求被放大,越来越喜欢个性化的东西。逆向思考:一个有足够会员数目且销售额还不错的品牌,通过收集、分析消费端的需求信息和购买行为,统计消费偏好,从而预测或研发某款产品,那是否将成为市场爆款?针对重点群体做产品投放、新品发布、营销输出…,实现产品价值有效对接绝不是难事。

  基础信息:姓名、昵称、联系方式、所在地域、年龄、生日、职业、行业、肤质、体质、情感状态

  主观信息:偏好风格、品牌倾向、价格敏感度、消费方式、重视内容、功能、外观、服务

  评价积极性:高(主动确认收货且编写评价信息)、中(主动确认收货不编写评价信息)、低(系统自动确认收货、自动好评)

  美妆关注人群40岁以前关注紧致,40岁以后更加明确的关注抗衰老、抗氧化。

  上海启匙通过会员体系搭建为品牌客户洞察消费者需求,提取消费者特征进行客户分类和画像,由此搭配有针对性的综合解决方案。

  会员注册功能设置,及时留存客户的个人信息和购物喜好,方便随时对会员进行管理。线上线下多平台、全渠道数据打通,搭配新零售创意。根据不同消费场景、产品值、会员架构、门店地理特性等信息,通过场景营销解决方案,捕获客户大数据。

  通过会员精细化标签体系,了解客户深层次需求。通过收集-整合-分类-大数据分析这四个步骤,针对产品所特有的相关参数进行协调和创新,打造爆款或一类群体的客制款。

  根据客户360度的信息标签,制定不同推送时间、推送平台、推送内容、推送产品价位等营销方式,不论是长期需求还是短期需求都能实现高效的营销推广。

  增强粉丝黏性,不定期策划会员积分和互动游戏,增强客户与商家之间的互动性,维护用户关系。提升复购率,会员积分兑换、返利活动、会员专享折扣等营销及时推送,提高粉丝、会员复购率活性。

  “客户个性化标签”售卖旅程接近尾声,小编总结了自己的感悟,新技术、新模式,出现新机遇。企业发展需要逆向思考,以客户为中心去映射企业产品自身,为品牌带来新鲜活力。

  富有前瞻性的企业都加大力度抢先布局新零售、智慧零售、智慧门店,传统企业更不可错过这次技术革新带来的新空气!

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